- Što se tiče pitanja o 'refundiranju karte putniku' izjavljujem da ću osobno ja kao direktor vratiti cijeli iznos karte, rezervacije i plaćenog iznosa za prijevoz prtljage 'nezadovoljnom putniku' (makar smo uslugu djelomično izvršili) - stoji u priopćenju.
Nakon što nam je jučer čitatelj poslao mali koji je uputio
Autobusnom prijevozu Varaždin nezadovoljan ‘nedopustivim
ponašanjem tvrtke prema putnicima’, direktor Autobusnog prijevoza
Varaždin Franc Harapin se obratio priopćenjem,
koje prenosimo u cijelosti.
‘Obzirom na više upita za isti događaj, svima se daje
identično očitovanje, ali prvo moram navesti da ‘nezadovoljan
putnik’ iznosi jednim dijelom neistinu, što mogu tvrditi jer sam
ja osobno (drugi kolega vozač autobusa s njime nije progovorio ni
riječi) razgovarao s jednim jedinim nezadovoljnim putnikom na
Autobusnom kolodvoru u Zagrebu.
Kao direktor tvrtke Autobusni prijevoz d.o.o., povremeno (iz
puno raznoraznih razloga) sjednem za volan autobusa s kolegom
drugim vozačem kao član posade pa tako i toga dana na relaciji
Varaždin Poreč i nazad.
Nije opravdanje u cijelosti, ali navodim da se radilo o
jednom od ‘udarnih’ vikenda, kada je gužva na cestama pojačana pa
je moguće uz ispriku prihvatiti opravdanim na toj relaciji
kašnjenje od dvadeseta minuta.
Nakon što je mail od vas novinara zaprimljen jučer, 4. rujna,
danas je proslijeđen meni, odgovorio sam, nikakav podatak o tome
da bi se neki putnik žalio na našu uslugu putem maila, ranije
nisam imao.
Što se tiče pitanja o ‘refundiranju karte putniku’
izjavljujem da ću osobno kao direktor, vratiti cijeli iznos
karte, rezervacije i plaćenog iznosa za prijevoz prtljage
‘nezadovoljnom putniku’ (makar smo uslugu djelomično
izvršili).
Jedan putnik je na kolodvoru u Zagrebu prigovarao zašto
kasnimo te zašto nema mjesta u autobusu, a on ima kupljenu kartu
i plaćenu rezervaciju, ja sam mu rekao da kasnimo zbog gužve na
cesti, ali nikakve neljubaznosti nije bilo.
Vozača nećemo sankcionirati, a poštovanog ‘nezadovoljnog
putnika’ pozivam da se javi u moj ured u Varaždinu, Gospodarska
56 kada ću mu se osobno ispričati još jednom, kao što sam to
uradio i prilikom razgovora na AK u Zagrebu.
Ostali dio sadržaja pisma ‘nezadovoljnog putnika’ koji se
odnosi na stil i tehniku vožnje ne bih komentirao.
Na kraju vas molim da prenesete u ime tvrtke Autobusni
prijevoz d.o.o. i moje osobno kao direktora, ali i vozača
autobusa ispriku ‘nezadovoljnome putniku’, ali i svim osobama
koje dožive i najmanji segment bilo kakve vrste nelagode,
nezadovoljstva i osjećaj da za plaćenu uslugu prijevoza nisu
dobili odgovarajući ekvivalent.
Kao tvrtka radimo na podizanju kvalitete usluge, ali vas
također molim kao i sve putnike, da svi moramo biti svjesni kako
vozači autobusa obavljaju zahtjevan, odgovoran i naporan posao, a
ponekad nepotrebnim stvaranjem stanja nervoze, možda i opravdanim
kritiziranjem, kao putnici sami sebe, ali i druge putnike u
autobusu izlažemo opasnosti.
Kao vozači i kao tvrtka Autobusni prijevoz d.o.o. nastojimo i
trudimo se putnike, naše korisnike, prvenstveno sigurno, što
udobnije i točnije prevesti do odredišta, to ćemo činiti i
ubuduće,’ stoji u priopćenju.