Ako upravo razmišljate o podebljanju svojeg studentskog budžeta u potpuno fleksibilnom okruženju koje mari i za vaše fakultetske obaveze, još se stignete prijaviti...
U doba pandemije mnogi su po prvi put iskusili rad od doma.
Sudeći po najavama nekih od najvećih hrvatskih tvrtki, velik će
dio radnika i nakon završetka korone nastaviti funkcionirati na
jednak način.
No što je sa studentima? Mogu li i oni nastaviti s radom iz
kućnog ogrtača po završetku pandemije, ako su uopće i dobili tu
mogućnost? Dok je vani uobičajena praksa posao agenta korisničke
podrške obavljati od kuće, naši su se poslodavci nešto rjeđe
odlučivali na taj korak te su svoje pozivne centre smještali
unutar poslovnih lokacija.
Naš telekom Iskon Internet upravo je objavio oglas za studentski posao u
korisničkoj podršci s mjestom rada u cijeloj Hrvatskoj i
time postao jedan od prvih poslodavaca čiji studenti svoje
poslovne obaveze mogu odrađivati iz bilo kojeg mjesta, tj. s bilo
koje lokacije – po želji.
Iskonovi agenti korisničke podrške s direktorom Hrvojem
Brundićem.
– Sigurni smo da studenti diljem Hrvatske imaju kvalitete koje mi
tražimo, a godina dana remote rada dokazala nam je da nema
potrebe ograničavati se na jedan do dva grada kad potencijal
postoji posvuda – uvodi nas u priču Valentina
Serdar, suradnica za ljudske potencijale i jedno od
prvih lica koje novi agenti susreću nakon dolaska u Iskon.
Posao agenta uglavnom se sastoji od telefonske podrške
korisnicima kojima je potrebna pomoć s Iskon uslugama interneta,
TV-a i telefona, pa su za njegovo obavljanje s logističke strane
potrebni tek računalo, internetska veza i miran prostor za
trajanja radnih sati.
Poželjno je, naravno, i minimalno tehničko predznanje o tome kako
funkcioniraju spomenute usluge, no sve se detaljno savladava na
inicijalnoj trotjednoj plaćenoj edukaciji odmah po dolasku u
Iskon.
Kakva su iskustva studenata?
Iskonovi agenti tehničke korisničke podrške danas već imaju više
od godinu dana iskustva s radom od kuće, pa su nam otkrili sve
prednosti ovakvog načina organiziranja svoje studentske
svakodnevice. Njihova su imena Alena, Kristijan i
Lanooloreta.
Dolaze iz različitih dijelova Hrvatske i studiraju na različitim
fakultetima, a poslom u Iskonu oduševljeni su upravo zbog
maksimalne fleksibilnosti koju nudi, ne samo po pitanju radnog
vremena, već i lokacije s koje mogu obavljati posao.
Kristijan Kožina kod rada od kuće najviše cijeni vremensku
uštedu, ali i sve benefite koje mu nudi Iskon.
– Moj radni dan izgleda divno. Maca mi spava u krilu dok radim,
mogu raditi u trenirci bez da navlačim rifle svaki dan. I moj
dečko radi u Iskonu, živimo zajedno, pa ako nam se slučajno
preklope smjene jedno od nas ode raditi u kuhinju u kojoj je
također vrlo udobno – pojašnjava nam svoje najdraže
prednosti rada od kuće 21-godišnja studentica radiološke
tehnologije Alena Vekić.
Njezin Iskon kolega, 24-godišnji Kristijan
Kožina, dodaje da kod rada od kuće najviše cijeni
značajnu uštedu vremena, koje bi inače izgubio putovanjem na
posao i s posla.
– Za laptop sjednem tri minute prije početka posla, završim
četiri minute nakon smjene. Svaki radni dan izgubio bih oko dva
sata na put budući da sam iz Zagreba, a to je puno vremena koje
možeš odvojiti za fakultet ili za sebe.
Studentici Aleni Vekić sviđa se fleksibilnost smjena i što
sama bira koliko će koji dan raditi.
Slažu se da po pitanju fleksibilnosti ovaj posao u Iskonu
zaslužuje ocjenu 10/10.
– Možemo raditi 3 ili 4 sata dnevno, kao i punu smjenu od 8 sati
ako tako želimo. Željene smjene upisujemo tjedan dana unaprijed,
no možemo i samo uletjeti te odraditi dodatan sat ako nam se npr.
iznenada oslobodilo vrijeme – pojašnjavaju agenti.
Uz ovakvu vremensku i lokacijsku raznolikost vrlo je lako
uskladiti posao i obaveze na fakultetu, što možda najbolje
dokazuje Iskonova agentica Lanooloreta Crnjak,
koja uz studij međunarodnog poslovanja radi čak dva dodatna
posla.
– Ovaj me posao naučio boljoj komunikaciji s ljudima i općenito
razumijevanju drugih. Empatija je trajna vrijednost koja će mi
biti od koristi bez obzira na područje rada koje ću odabrati
nakon fakulteta. Ipak, moram priznati da me posao u Iskonu malo
razmazio. Rad od kuće mi je otkriće! Sad težim tome da i
dugoročno, po završetku fakulteta, nađem nešto da stalno mogu
raditi od doma, možda i iz drugih mjesta u Hrvatskoj, da mogu
paralelno i živjeti punim plućima bez klasičnog od 9 do 5 modus
operandija – otkriva nam Lanooloreta.
– Korisnicima se ipak predstavljam kao Lana na početku poziva,
inače bismo puno vremena potrošili na to kako mi je kreativna
mama osmislila ime – s osmijehom nam govori ova agentica.
Lanooloreta sugerira svima koji se žele prijaviti na ovaj
posao da kod kuće urede mali tihi kutak za rad, dok ostatak
prostora definiraju kao svoj prostor za opuštanje, što dom prije
svega i mora biti.
Nekoliko savjeta za nove kolege
A što novi kolege mogu očekivati od posla u korisničkoj podršci?
Sve troje ističu kako im je najdraže primiti zahvalu korisnika
nakon što zajedno detektiraju i riješe kvar.
– Posebno kad nekom starijem korisniku uspijem riješiti poteškoću
s TV-om prije emitiranja omiljene serije, to bude takva obostrana
sreća i veselje da traje do kraja dana – govore nam
Kristijan i Lanooloreta.
Alena dodaje da postoji i druga strana, s
obzirom na to da je njihov posao ipak satkan od rješavanja raznih
vrsta kvarova na uslugama:
– Najviše mi je žao kad korisnik ne želi surađivati, možda bih mu
i mogla pomoći, no on to odbija. Srećom, takvi pozivi nisu česti.
Kao agent ipak vrlo brzo naučite kako se uspješno nositi s tim.
Ako upravo razmišljate o podebljanju svojeg studentskog budžeta u
potpuno fleksibilnom okruženju koje mari i za vaše fakultetske
obaveze, još se stignete prijaviti za posao agenta
u tehničkoj podršci u Iskonu.
Kristijan, koji je ovdje najdulje od svih
sugovornika, šalje vam i posljednju uputu:
– Iskreno, kad sam se prijavljivao na ovaj posao mislio sam da je
nešto jednostavniji. Ipak, ovdje edukacije traju tri tjedna i tu
se savlada sve potrebno, no i nakon toga potreban je još mjesec
do dva da postaneš potpuno samostalan, brz u rješavanju poteškoća
i dobar u komunikaciji s korisnicima. Nakon što sam sve savladao,
već godinu dana uživam u svojem poslu, koji mogu raditi s bilo
koje lokacije te u bilo koje vrijeme, a tu su i odlični benefiti
poput studentske božićnice, godišnjeg odmora, čak i rođendanski
bonus – zaključuje Kristijan, kojeg za kraj hvale kolegice s
nešto manjim Iskon stažem:
‘Ono što je ovdje još sjajno jest to da su svi na TI. Isprva nam
je osobno bilo neugodno za sve pitati supervizora, iako se
kasnije ispostavilo da je to bilo potpuno iracionalno. Kristijan
i ostali stariji kolege nama su novima zato pristupili odmah na
početku te se kao kolege ponudili za pomoć u bilo koje doba dana.
Jako se veselimo susretu cijelog odjela, a ima nas puno, kad
okolnosti to budu dozvoljavale. Mislim da će to biti najveseliji
meetup ikad!’ – zaključuju Lanooloreta i Alena.
Valentina Serdar, suradnica za ljudske potencijale
Hrvoje Brundić, direktor korisničke podrške, isporuke i
održavanja usluga
– Osim što rade iz cijele Hrvatske, imaju fleksibilno radno
vrijeme, slobodne dane za polaganje ispita, ljetovanje i dar za
rođendan, Iskonovi studenti prvi imaju pristup našim internim
natječajima za stalne radne pozicije u tehnici, prodaji ili
biznisu. Upravo iz internih redova zapošljavamo nove kolege u ISS
odjelu i marketinškim komunikacijama, i to je još jedna odlična
praksa koju od pamtivijeka primjenjujemo u Iskonu.
Bildamo mlade ljude, pomažemo im da rastu, a oni nas zauzvrat
obogaćuju svojim idejama, znatiželjom i preispitivanjem
postojećih stanja i statusa. Tako tvrtka ostaje mlada duhom, na
koji smo ponosni iako po registru više ni nismo tako mladi – za
kraj pojašnjava Hrvoje Brundić, direktor
korisničke podrške, koji je i osobno svoje prve poslovne korake u
telekomunikacijama odradio u korisničkoj podršci Iskona.