Kad se na ulazu na autocestu ENC uređaj ne može očitati, iako znate da na njemu imate novca, rješenje postoji. Uzmite karticu za ulaz i na izlazu blagajniku umjesto novca pružite - svoj ENC
Za ENC uređajem mnogi su vozači posegnuli jer uz
taj beskontaktni način plaćanja cestarine dobiju brži
prolaz kroz naplatnu rampu i popust na cestarinu od 13,04 do
33,48%, ovisno o načinu plaćanja i razdoblju korištenja. No, što
kad se na zaslonu ispiše da sustav ne pronalazi uređaj, a znate
da na ENC računu imate još novca? Rješenje postoji – na
ulazu na autocestu uzmite karticu (kao da nemate ENC), pa na
izlazu tu karticu pružite blagajniku zajedno s ENC uređajem kako
bi se s Vašeg računa mogao skinuti odgovarajući iznos. Blagajnik
će temeljem predane magnetske kartice i ENC uređaja
odrediti na kojoj ste naplatnoj postaji ušli na autocestu, zatim
će ENC uređaj očitati na stolnoj anteni kako bi naplatio
cestarinu. Ako naplata nije moguća ni na stolnoj anteni,
blagajnik će naplatu cestarine izvršiti pomoću ručnog unosa broja
ENC uređaja ili očitanjem broja ENC uređaja pomoću barcode
čitača. Kako bi takva naplata bila moguća, morate
imati pozitivan saldo na svom ENC korisničkom računu
ili ćete cestarinu platiti nekim drugim sredstvom plaćanja.
– Najčešće do problema dolazi zbog toga što ENC uređaj nije
adekvatno postavljen na unutrašnji dio vjetrobranskog stakla ili
se korisnici ne pridržavaju propisanog razmaka između vozila.
Korisnici često “mašu” ENC uređajem koji na takav način
ne može ostvariti kvalitetan kontakt s antenom na naplatnoj
postaji te se komunikacija ne može na vrijeme ostvariti, što
prethodi podizanju rampe – pojašnjavaju iz Hrvatskih
autocesta.
Mogući su, naravno, i tehnički problemi s opremom koji
se, kažu iz HAC-a, pokušavaju detektirati i riješiti u što kraćem
vremenu kako bi se proces naplate doveo u redovno
operativno stanje. Primijeti li vozač neispravnost u radu ENC
uređaja zbog kojeg uređaj nije moguće koristiti za elektroničku
naplatu cestarine, trebao bi provjeriti njegovu
ispravnost na prodajnom mjestu i po potrebi ENC uređaj
zamijeniti novim. HAC daje korisnicima jamstveni rok za ENC
uređaj od dvije godine, unutar kojeg se uređaj može uz jamstveni
list zamijeniti bez naknade osim ako neispravnost nije uzrokovana
nedostatcima ili oštećenjima koje je prouzročio korisnik. Novac
koji vozač uplaćuje na ENC vezan je uz korisnički račun, a
ne uz konkretan uređaj pa se s promjenom uređaja automatski
prenosi na novi ENC.